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Amazon tiene la información del usuario más interesante que se puede tener: la que comunica con su dinero. Ahí es donde están realmente marcadas sus preferencias y es lo que Amazon siempre ha sabido utilizar para articular un sistema de recomendaciones basada en una “red social implícita” de otros clientes con gustos afines. Lo que añade ahora al integrarse con Facebook es información complementaria sobre sus clientes: preferencias declaradas (”Me gusta tal grupo de música”), pero también y sobre todo su grafo social explícito, la gente que interesa a su cliente no por ser afín sino por ser amiga o conocida suya. A partir de ahí, articulan una ampliación del sistema de recomendaciones, además de un ingenioso mecanismo de recordatorio de cumpleaños de contactos con regalos susceptibles de ser enviados a los mismos (de nuevo, basado en sus preferencias).

Amazon está comprando más conocimiento de sus clientes y con ello aspita a aumentar el ticket de compra. Sin embargo es en Facebook donde creo que está la incógnita de su estrategia con Open Graph su plataforma para la conquista de la web. En principio la adopción por parte de Amazon refuerza su rol como “sistema de login social para la web”, pero la pregunta debería empezar a ser cómo y cuándo esperan rentabilizar esto. De hecho, parte del potencial de ingresos a medio / largo plazo de los servicios de redes sociales se presuponía que iba a estar en “el comercio electrónico social”, articulando compras y recomendaciones dentro de ellas. Con Facebook cada vez más volcado en su integración en el resto de la web, este escenario empieza a desdibujarse para dar lugar a una estrategia no sólo de publicidad a lo AdSense en sitios de terceros sino también de mejora de los sistemas de CPA de sitios como Amazon.

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A veces merece la pena hacer un post para comentar una buena experiencia de compra en internet con una pyme española, es mi caso con Perfumerías Laguna. A pesar de que su aproximación demasiado orientada al SEO (que no tengo en contra del SEO, pero diluir tu marca en el genérico hace que el comprador pierda confianza, me gusta más “Perfumerías Laguna” que “Comprar perfumes”), me decidí a probar con la adquisición online con ellos. ¿Algo especial? Pues casi nada, buen catálogo, buenos precios, una tienda montada correctamente y el envío rápido y en las condiciones pactadas. Sufren el talón de aquiles del comercio electrónico en España, los caros gastos de envío, pero al menos abren la puerta a enviar gratis a partir de cierto coste.

Hay un buen montón de pymes haciendo bien las cosas, compitiendo con gigantes con mucha más marca pero no con mejor servicio. No son Twitter, Facebook, Google o Apple y sólo por eso merecería la pena dedicarles un poco más de atención. En el caso de Perfumerías Laguna (a los que no tengo el placer de conocer) probablemente sólo les falte un mejor posicionamiento de marca, el mismo que sacrifican para mejorar el posicionamiento en buscadores, para que a medio plazo más usuarios empiecen a tenerlos en mente cuando piensen en comprar perfumes online y no sólo cuando Google se los pone por delante.

Últimamente hay cierta fiebre con las aplicaciones para el móvil (lo que el 99% de las veces se traduce como “aplicación para el iPhone”), con la sensación de que es algo “en lo que hay que estar”. Los últimos días he estado mirando algunas de las novedades en lo que a comercio electrónico algo que me interesa mucho, sobre todo por el concepto de fin del cliente cautivo en las tiendas “no virtuales”:

• La aplicación de Zara para iPhone: ha causado mucha expectación, como todo lo que hace Inditex. Bien ejecutada, pero conceptualmente no se mueve un milímetro de “catálogo de página web convertido a aplicación”. Sí que tiene un valor importante para fidelizar a “los muy fans de la marca”, que pueden tener acceso a los últimos modelos, pero pide a gritos una visión más ambiciosa: desde vender ropa online de una vez hasta permitir localizar en qué tienda más cercana puede uno hacerse con el producto que está viendo.
• Corte Inglés en iPhone: una de arena - es directamente un buscador sin ninguna ayuda a la navegación - y otra de cal, como es la implantación de un sistema de “click to call” (aunque sea llamando a un 902) para hacer el pedido a domicilio. Permite si eres usuario registrado de ECI el crear listas y recibir avisos de nuevos productos. También tienen una aplicación para la sección de supermercados, que incluye un recetario. Como la de Zara, ni compra desde la aplicación, ni uso de la información geográfica.
• Venté-Privee en iPhone: siendo un outlet online, la aproximación tenía que ser diferente. En este caso replican el servicio de la web, permiten comprar, aportando cierto valor a su perfil de usuario: muchos no están delante de un ordenador cuando se lanza la oferta del día y las notificaciones push tienen sentido en este caso.
• Mango: permite compra - apoyado en el browser - y localizar tiendas cercanas, además de ojear el catálogo. Al menos aprovechan algunas de las funcionalidades y van más allá del concepto “catálogo de la web volcado a aplicación”.

En general parece que las aplicaciones de tiendas en el móvil - de momento la mayoría para iPhone - tratan de recoger esa tendencia de los usuarios de priorizar las aplicaciones sobre la versión web y enfocan la aplicación hacia la fidelización de sus “super clientes”, pero no aprovechan demasiado lo exclusivo del móvil: alertas push (siempre lo llevamos encima), localización del usuario y lanzamiento de ofertas propios con descuentos / promociones cuando se quiere liquidar stock de una tienda en concreto. También que en pagos por el móvil y procesos de compra queda mucho por hacer y que el control de la plataforma puede ser un factor decisivo.